在全方位营销中，市场产品或服务以及企业架构，可视为（ ）的推动力；而营销活动和营运系统则可视为（ ）的推动力。

开展应急救援的“底线”是（ ）。

配电室、发电机房安全检查不包括（ ）。

加油站投运前安全检查的内容主要有（ ）。

加油站投运前安全检查中软件资料检查不包括（ ）。

利用CRM系统进行客户挽回的做法是结合CRM智能分析功能，进行客户数据全面诊断，找到需要重点关注的客群，有针对性采取差异化的（ ）。

加油站在服务过程中，应不断完善更新客户消费信息，开展客户聚类分析、客户价值分析、消费行为分析，掌握客户需求、消费动态、行为特征等，做好客户分析和（ ）。

发生客户流失，应及时与客户进行（ ），了解流失原因，争取挽回客户。

（ ）指曾发生业务往来，但因服务、油品质量等原因，终止业务往来的客户。

对潜在客户从客户吸引力和开发可能性两个方面进行分析，可将潜在客户分为（ ）。

对潜在客户从客户吸引力和开发可能性两个方面进行分析，可将潜在客户分为A类、B类、C类和D类，其中（ ）是潜在客户开发的主攻目标。