《消费者权益保护法》规定，经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（ ）的罚款。

应急预案明确了应急救援的（ ）和体系,使应急准备和应急管理不再是无据可依、无 章可循。

针对特定危害编制专项应急预案,有针对性地制定应急措施，进行专项应急准备和（ ）。

开展应急救援的“底线”是（ ）。

配电室、发电机房安全检查不包括（ ）。

加油站投运前安全检查的内容主要有（ ）。

加油站投运前安全检查中软件资料检查不包括（ ）。

利用CRM系统进行客户挽回的做法是结合CRM智能分析功能，进行客户数据全面诊断，找到需要重点关注的客群，有针对性采取差异化的（ ）。

加油站在服务过程中，应不断完善更新客户消费信息，开展客户聚类分析、客户价值分析、消费行为分析，掌握客户需求、消费动态、行为特征等，做好客户分析和（ ）。

发生客户流失，应及时与客户进行（ ），了解流失原因，争取挽回客户。

（ ）指曾发生业务往来，但因服务、油品质量等原因，终止业务往来的客户。