异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因系统故障从客户加油卡账户多扣款项，网点可使用（ ）功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。

主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择（ ）模式。

（ ）模式可应用于加油站至少具备2个以上的较大消费群体作为目标市场，可根据其不同的特点，采取不同的营销策略，满足消费者不同的需求。

通常（ ），确定加油站的目标市场。

加油站要对所面临的消费者市场进行评价，并选择一个细分市场作为其目标市场，下面（ ）不是选定标准。

一座加油站的成功在于能以市场细分为基础，准确地进行（ ），市场细分后为目标客户进行有效的服务。

确定（ ）是加油站进行市场营销的前提。

加油站细分市场以消费主体的性质分为（ ）。

（ ）细分法就是以影响消费需求的2个或2个以上的因素为标准，进行市场细分。

综合因素细分法是以影响消费需求的（ ）的因素为标准，进行市场细分。

系列因素细分法是指根据企业生产经营的需要，以影响（ ）需求的层次为标准，由粗到细进行市场细分。