（ ）加油站为提高顾客满意度，培养忠诚顾客，应在充分了解顾客需求的基础上，将规范化服务与个性化服务相结合，为顾客提供常规的服务项目。 

昆仑加油卡作为零售会员体系基础，为掌握客户数据、吸引线上客户流量、打通线上线下业务、构建"（ ）"生态圈奠定基础。

以下关于课堂提问与应答要求的说法中正确的有（ ）。

培训教师回答要尽可能简洁，可以适当的把问题转给其他学员，鼓励小组内其他学员给出答案；如果无法及时给出答案，可以回答（ ）。

在培训课堂上，比起讲授，引导更能够提升每个学员的学习效果，如引导（ ）展开讨论，在讲授内容之前，让学员发表自己的意见和想法，在课堂中为学员提供机会去评估自己在培训中所学到的内容等。

学员参加培训时会有一些压力，因此可以考虑为学员创建安全的学习环境，如尽早做好准备，（ ）等。

破冰技巧常用的方法有（ ）。

要想真正做到克服紧张情绪，关键在于事前做好各项准备，包括（ ）。

培训教师的语言表达要求为：咬字清晰，音量恰当，音色甜美，语调柔和、（ ）。

读句训练是选择有一定难度的语句、段落，进行快读训练。要求做到把音读准、（ ）。

培训教师的坐姿要求头部要端正，不出现（ ）等情况。