读句训练是选择有一定难度的语句、段落，进行快读训练。要求做到把音读准、（ ）。

（ ）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担刑事责任。

（ ）经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，需要召回的，经营者可以要求消费者承担其因商品被召回支出的必要费用

（ ）《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者。

（ ） 加油站3.0的3个要素之一是借助平台打造核心层。通过“打造加油站强大竞争力”，以满足人、车、生活必需品为主要产品和服务，智能选品，智慧服务，聚集高价值客户群，构建企业的核心层。

（ ） 加油站3.0是以加油站为平台，借助互联网、大数据、云技术等，通过融合、共享、跨界，全面建成“人·车·生活”生态圈。

（ ）加油站的内容沟通，主要指管理人员和员工之间的沟通。

（ ）加油站要建立有效的激励机制，首先必须建立一个科学的评估标准，尤其是要改变过去那种偏重行为绩效的评估标准。

（ ）加油站在满足顾客购物的同时，还应利用站内有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，增加盈利机会。

（ ）加油站为提高顾客满意度，培养忠诚顾客，应在充分了解顾客需求的基础上，将规范化服务与个性化服务相结合，为顾客提供常规的服务项目。 

（ ）优质服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。