多选题
学员参加培训时会有一些压力,因此可以考虑为学员创建安全的学习环境,如尽早做好准备,( )等。
A
在教室门口迎接学员
B
分享培训目标
C
记住学员的名字
D
向学员问好
答案解析
正确答案:ABC
解析:
题目解析
在学员参加培训时,为了营造安全的学习环境,可以考虑以下措施:
A. 在教室门口迎接学员:这可以让学员感受到热情和关心,有助于缓解一些参加培训时可能存在的压力。
B. 分享培训目标:清晰地传达培训的目的和预期结果,可以帮助学员理解他们将会学到什么,提升学习的动力和效果。
C. 记住学员的名字:通过记住学员的名字,可以让学员感到被重视和尊重,也有助于建立良好的师生关系。
相关题目
单选题
( ) 加油站3.0是以加油站为平台,借助互联网、大数据、云技术等,通过融合、共享、跨界,全面建成“人·车·生活”生态圈。
单选题
( )加油站的内容沟通,主要指管理人员和员工之间的沟通。
单选题
( )加油站要建立有效的激励机制,首先必须建立一个科学的评估标准,尤其是要改变过去那种偏重行为绩效的评估标准。
单选题
( )加油站在满足顾客购物的同时,还应利用站内有利条件,挖掘潜力,扩大服务项目,增加盈利机会。
单选题
( )加油站为提高顾客满意度,培养忠诚顾客,应在充分了解顾客需求的基础上,将规范化服务与个性化服务相结合,为顾客提供常规的服务项目。
单选题
( )优质服务质量的一个标志是员工的服务态度,这方面,只能通过员工自己提高认识,端正服务态度来达到。
单选题
( )优质服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。
单选题
( )加油站服务质量的测定是加油站对顾客感知服务质量的调研、测标和认定。
单选题
( )加油站服务质量的名誉和可信性标准是顾客相信加油站大部分经营活动可以依赖,物有所值。
单选题
( )引起加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有五点。
