（ ）加油站服务质量的测定是加油站对顾客感知服务质量的调研、测标和认定。

昆仑加油卡具有折扣、赠送、返利、积分等功能，为车队客户提供（ ）功能。

昆仑加油卡是中国石油沟通客户的桥梁，可记载（ ），通过加油卡对客户信息进行归集和价值管理。

昆仑加油卡是中国石油零售业务支持（ ）的核心工具，更是营销手段、客户管理载体和品牌形象名片。

昆仑加油卡作为零售会员体系基础，为掌握客户数据、吸引线上客户流量、打通线上线下业务、构建"（ ）"生态圈奠定基础。

以下关于课堂提问与应答要求的说法中正确的有（ ）。

培训教师回答要尽可能简洁，可以适当的把问题转给其他学员，鼓励小组内其他学员给出答案；如果无法及时给出答案，可以回答（ ）。

在培训课堂上，比起讲授，引导更能够提升每个学员的学习效果，如引导（ ）展开讨论，在讲授内容之前，让学员发表自己的意见和想法，在课堂中为学员提供机会去评估自己在培训中所学到的内容等。

学员参加培训时会有一些压力，因此可以考虑为学员创建安全的学习环境，如尽早做好准备，（ ）等。

破冰技巧常用的方法有（ ）。

要想真正做到克服紧张情绪，关键在于事前做好各项准备，包括（ ）。