昆仑加油卡具有折扣、赠送、返利、积分等功能，为车队客户提供（ ）功能。

（ ）加油站服务质量的测定是加油站对顾客感知服务质量的调研、测标和认定。

（ ）加油站服务质量的名誉和可信性标准是顾客相信加油站大部分经营活动可以依赖，物有所值。

（ ）引起加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有五点。

（ ）由于组织结构层次过多，导致信息失真和理解错误，这种差距的存在会误导加油站的决策方向。

（ ）加油站员工通过倾听顾客的声音，可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满，有利于与顾客建立良好的关系。

（ ）作为一名优秀的员工，要学会回避顾客的声音。

（ ）私家车客户群体是加油站的固定客户或重点开发客户，对价格敏感度较低。

（ ）加油站应针对不同的顾客，应采取不同的服务措施或沟通技巧，以体现加油站服务的特色。

（ ）加油站员工不需知道车辆使用的油品，可以防止加错油。

（ ）加油站员工应积极向顾客介绍促销活动，推荐合适的服务项目。