合理安排动车组客运乘务交路和乘务人员轮岗间休，确保乘务人员精神状态良好，避免在用餐时段出现空岗现象。

列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（ ）。

列车上硬卧铺位重号，重新安排的铺位低于原票等级时，（）。

持（ ）的人员凭证可以购买优待票。

（）要轻，减少对旅客的干扰。

发生旅客误乘时，如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

动车组列车晚点15分钟及以上，其他旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。

年满14周岁的儿童可以单独旅行。

旅客的乘车凭证是本人的有效身份证。

在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。

干粉灭火器的适用范围（）。