年满14周岁的儿童可以单独旅行。

持用探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和使用卧铺。

多人同时检查发现同一问题、一次检查发现同一问题存在多处或多责任人、或者同一问题在整改期限内，每次只发一张牌。

转运列车列车工作人员组织好转运旅客乘车，需退差的开具客运记录交车站办理退差。

旅客乘坐广深港跨境列车时，旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款50%的退票费。

对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员按规定处理，当班列车长免职，并追究相关管理责任。

中等客流量车站进站检票以柱式闸机为主，出站检票可使用门式闸机，客流量较小的车站进出站检票均以柱式闸机为主。

合理安排动车组客运乘务交路和乘务人员轮岗间休，确保乘务人员精神状态良好，避免在用餐时段出现空岗现象。

在隧道群内停车疏散旅客时，列车长接到通知后，安排客运乘务人员（原则上为男性）携带通讯、照明工具，手动解锁打开列车运行方向无线路一侧指定车门（单洞双线隧道位于运行方向右侧，双洞单线隧道位于运行左侧），沿隧道内的疏散通道，到就近的开关箱开启照明。

电子支付包括通过客货营业单位的POS终端支付、自动售票机支付、扫码支付等线上电子支付，以及通过互联网支付、移动支付等线下电子支付。

空调列车列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”，交车辆乘务员。