服务质量严重问题有（ ）。

站名标识的字体大小、间距、设置的高度、位置应便于列车停稳前车内旅客和停稳后下车旅客以正常的视角快速识别。

列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视，保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知随车机械师处理。

除车站站区围墙、棚栏外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。

在隧道群内停车疏散旅客时，如遇险情危及旅客安全，但未接到扣停邻线列车的通知，紧急情况下停车后可使用安全锤击破列车运行方向左侧（无线路一侧）紧急逃生窗的玻璃，组织旅客爬窗逃生。

无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。

按照《城市公共厕所设计标准》要求，合理布置通风方式，每个厕所换气率不小于40m3/h，小便位换气率不小于20m3/h。

铁路安全管理应坚持安全第一，就是始终把安全作为铁路工作的生命线，始终把确保安全放在各项工作首位，对危及安全的问题要尽快解决。

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在中途站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

为推进铁路信用体系建设，弘扬守信行为，规范限制铁路旅客运输领域严重失信行为责任人购买火车票的管理，《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定铁路局集团公司应做好失信人失信行为证据的管理，对电子格式文件和视频应使用单独的存储介质保管，并做好备份，不得随意存放在工作电脑中，防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失。相关证据应保存5年。

探亲乘车证是铁路职工及其供养的亲属探亲乘车凭证，为浅黄色，竖版。