为推进铁路信用体系建设，弘扬守信行为，规范限制铁路旅客运输领域严重失信行为责任人购买火车票的管理，《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定铁路局集团公司应做好失信人失信行为证据的管理，对电子格式文件和视频应使用单独的存储介质保管，并做好备份，不得随意存放在工作电脑中，防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失。相关证据应保存5年。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从下列日期起计算：多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

动车组列车，原则上保持（ ）。

列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握（）。

军人、武警、公安民警、民兵、射击运动员等人员依法可以携带、托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。

列车工作人员为旅客补办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款数额累计（）以上者责任人可以处记大过至开除处分。

旅客持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，（ ）。

列车长向属地铁路局集团公司客调提出应急饮食品供应申请（内容包括（ ），重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的110%。

发生旅客人身伤害事故时列车应收集不少于()份同行人或见证人的证言。

服务质量严重问题有（ ）。

乘务班组出退乘及异地进出公寓时，列车长必须严格落实集中统一列队制度。