加强班前及班中休息，乘务过程中严禁休班乘务员在车厢逗留及在其它车厢聊天。

挂失补重点旅客是指累计挂失2次以上或近三个月挂失3次以上的挂失补旅客。

旅客票价和行李、包裹与客运杂费构成全部运输费用。

铁路客运价格决策应统筹兼顾社会效益，贯彻落实国家有关政策精神，主动承担企业社会责任，实现社会效益优先、兼顾经济效益。

检票口要完善优先检票标识，为重点旅客、商务座旅客和星级常旅客提供优先检票服务。

车站播放视频时外放声音不得影响广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。

站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及普通话。

就医乘车证含单程、往返、临时定期、全年定期，为浅黄色，竖版

使用现金支付但未领取报销凭证的电子客票，可先通过12306.cn网站办理退票手续，并于办理成功之日起180天内到车站窗口领取退票款。

《补规》规定：成人持儿童票乘车时，是实名制车票时按无票处理，是非实名制车票时按照全价票价补收票价差额，加收全价票价50%的票款，核收手续费。

烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送，对未使用指到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。