烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送，对未使用指到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取( )行李运费。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）办理退票手续，不收退票费。

2023年4月23日，旅客持当日郑州至广州的车票，误乘了郑州至北京（经停新乡、汤阴、邯郸、石家庄）的列车，郑州开车后向列车工作人员提出，列车可根据需要编制客运记录将旅客交至（ ）站。

14周岁以上的儿童可以不随同成年人旅客旅行。

动车组列车停站或初启动，站车客运人员发现危及旅客或行车安全的情形时，立即呼叫司机停车。停车后告知停车事由。

《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

违章使用乘车罚款时，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（ ）公里计算票价；乘车间区跨铁路局的，按每日乘车（ ）公里计算票价。

学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

车厢外部的电子显示屏显示列车（ ）等信息。

加强班前及班中休息，乘务过程中严禁休班乘务员在车厢逗留及在其它车厢聊天。