铁路客运价格决策应统筹兼顾社会效益，贯彻落实国家有关政策精神，主动承担企业社会责任，实现社会效益优先、兼顾经济效益。

学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

车厢外部的电子显示屏显示列车（ ）等信息。

加强班前及班中休息，乘务过程中严禁休班乘务员在车厢逗留及在其它车厢聊天。

（）票仅限于使用普通旅客硬座。

旅客列车晚点向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过（ ）分钟

客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米；行李20千米；包裹100千米。

严禁乘务人员私自外出参加（ ）等高危险性户外活动。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组车内温度冬季车内温度不低于（ ）度。

行李运到期限:由于不可抗力等非铁路运输企业责任发生的停留时间不算在运到期限内。

发生旅客人身伤害后，列车长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的( )、有效期及有效身份证件信息等.