《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组车内温度冬季车内温度不低于（ ）度。

“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席别的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

客运监察在执行公务时原则上不得少于2名，须出示客运监察证。

乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客，通过12306互联网订餐平台（含12306网站、手机APP等），预定指定列车和供餐站符合铁路运营食品经营许可条件的餐食产品，支付餐费及配送费，由符合铁路食品配送资质的站车配送单位按时将餐食配送至订餐旅客指定的车厢和席位，完成订餐。

动车组途中上水、吸污时，列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。

列车绕道运输在非本次列车营业站终止运行，旅客要求退票时，应退还终止运行站至旅客正当到站的票价。

挂失补重点旅客是指累计挂失2次以上或近三个月挂失3次以上的挂失补旅客。

旅客票价和行李、包裹与客运杂费构成全部运输费用。

铁路客运价格决策应统筹兼顾社会效益，贯彻落实国家有关政策精神，主动承担企业社会责任，实现社会效益优先、兼顾经济效益。

检票口要完善优先检票标识，为重点旅客、商务座旅客和星级常旅客提供优先检票服务。

车站播放视频时外放声音不得影响广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。