列车绕道运输在非本次列车营业站终止运行，旅客要求退票时，应退还终止运行站至旅客正当到站的票价。

（）票仅限于使用普通旅客硬座。

旅客列车晚点向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过（ ）分钟

客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米；行李20千米；包裹100千米。

严禁乘务人员私自外出参加（ ）等高危险性户外活动。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组车内温度冬季车内温度不低于（ ）度。

行李运到期限:由于不可抗力等非铁路运输企业责任发生的停留时间不算在运到期限内。

发生旅客人身伤害后，列车长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的( )、有效期及有效身份证件信息等.

活动物均不得随身携带乘车。

车站组织不当或车站工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的，属列车责任。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。