客运监察在执行公务时原则上不得少于2名，须出示客运监察证。

严禁乘务人员私自外出参加（ ）等高危险性户外活动。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组车内温度冬季车内温度不低于（ ）度。

行李运到期限:由于不可抗力等非铁路运输企业责任发生的停留时间不算在运到期限内。

发生旅客人身伤害后，列车长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的( )、有效期及有效身份证件信息等.

活动物均不得随身携带乘车。

车站组织不当或车站工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的，属列车责任。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。

禁止托运和随带携带下列（ ）物品。

旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。