旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取两倍行李运费。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定：（）应严格执行控制吸烟的有关规定，禁止吸烟区域有（），开展吸烟危害健康的宣传。

《动车组列车互联网特产预定业务规则》规定，互联网特产预定中，特色产品（以下简称特产）应符合（），暂限定为（），且为定形包装产品。

《全国铁路通用乘车证》为（），其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车（）以及动车组列车二等座。

《旅客列车广播设备运用管理办法》规定，列车广播设备由客运部门（），仅允许通过（）的列车乘务员（广播员）操纵设备。

《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》规定：旅客列车应保持卫生清洁，设有（），控制各类缝隙。应优先选择（），控制鼠蟑危害。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、（）、依法合规、专业管理、（）”的原则。

《铁路电子客票暂行实施办法》旅客乘车时，应配合列车工作人员核验（），动车组运行途中进行（）。普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验。

《中国铁路运输技术规章管理办法》规定，基本技术规章是铁路技术规章体系的核心，是（）的基本要求；系统技术规章是（）范围内比较综合的技术规章。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:收到（）及时登记、公告，登记（），保管措施妥当，处置措施合法。

《技规》规定:动车组应具有列车运行（）功能，对重要的运行部件和功能系统进行实时（），并能及时向动车段、动车所传输。