《铁路旅客运输服务质量规范》规定:收到（）及时登记、公告，登记（），保管措施妥当，处置措施合法。

列车发现重点旅客，应优先安排席位，列车超员时可安排到餐车就座。

行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米，最小不小于60厘米。行李一般随（ ）运送。

旅客列车乘务组的主要工作有（）。

列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）分钟及以上的停车站锁闭厕所.

（ ）属于人身安全“八不准”内容。

列车到达中间大站或终到站前（ ）分钟，列车员全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。做好终到“三不带”。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交（ ）。

学生每学年仅限购买（ ）减价票，当年未使用的次数，不能留作下学年使用。

旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取两倍行李运费。

在车内或下车站发现旅客携带（ ），按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。