杜绝无声服务和冷服务，要做到五声服务是指：（）

客户前来柜台要求关闭银行卡小额支付免密功能，客服经理应使用1973个性化定制交易为其办理。

客服经理可使用1525交易为客户查询信用卡是否有欠款。

客服经理营业期间离开现金区，需使用1141查询钱箱明细后进行离岗核对。

客服经理使用4502交易可以查询客户个人信息，包括姓名、开户证件类型、证件有效期截止日、学历、联络地址和电话等，还可通过该交易进行客户姓名和证件类型的修改。

服务理念是服务文化体系在全行员工意识层面的集中体现，可概括为（）

工商银行的使命包括（ ）。

通过线上渠道首次办卡的客户可通过下列哪些渠道办理卡片启用？

工商银行文化建设中，员工关怀是一项非常重要的内容，以下案例生动体现了这一内容的是（ ）。

下面错误的服务观念：（）

违规越权行为包括（）