下面错误的服务观念：（）

“弄虚作假”主要指银行员工为了获取某种利益或者掩饰错误，通常通过（）方式而实施的不真实、不符实际的业务行为。

总行服务管理目标概括为24字：（）

下列哪些特征疑似涉毒洗钱（）

关于开户业务，以下说法正确的是（）

银监会对重大风险事件采取（）

《中国工商银行深圳市分行智能化运营模式员工履职禁止规定》2016年版中规定的“必须严格执行客户信息安全保密制度，严禁代客户保管卡、U盾、有效身份证件及其他重要物品”，下面的哪些行为违反了这一规定？

支行在涉敏审批过程中，应形成涉敏尽职调查报告，内容应包括（ ）

《中国工商银行深圳市分行智能化运营模式员工履职禁止规定》2016年版中规定的“必须坚持客户自助办理的原则，适时指导客户办理业务，严禁代客操作”，下面的哪些行为违反了这一规定？

杜绝无声服务和冷服务，要做到五声服务是指：（）

为了紧密结合新时期合规管理与风险防控的现实需要，按照五年建设规划的路径，抓细、抓实、抓常，总行提出重点是（ ）。