总行服务管理目标概括为24字：（）

工商银行文化建设中，员工关怀是一项非常重要的内容，以下案例生动体现了这一内容的是（ ）。

下面错误的服务观念：（）

违规越权行为包括（）

以下属于工行文化传播载体的是（ ）。

2009年至今，我行成功实施了（ ）三大反洗钱改革项目。

某客户在到期还款日（含）前未偿还最低还款额，按照领用合约约定我行将收取哪些费用？

冻结状态下信用卡无法通过下列哪种方式还款（）（多选）

着力将合规文化引导人落地到理念传播推广上，具体是指（ ）。

男士站姿要求是（ ）

新时期“十大禁令”包括（）