《中国工商银行深圳市分行智能化运营模式员工履职禁止规定》2016年版中规定的“必须坚持客户自助办理的原则，适时指导客户办理业务，严禁代客操作”，下面的哪些行为违反了这一规定？

客服经理可使用1525交易为客户查询信用卡是否有欠款。

客服经理营业期间离开现金区，需使用1141查询钱箱明细后进行离岗核对。

客服经理使用4502交易可以查询客户个人信息，包括姓名、开户证件类型、证件有效期截止日、学历、联络地址和电话等，还可通过该交易进行客户姓名和证件类型的修改。

服务理念是服务文化体系在全行员工意识层面的集中体现，可概括为（）

工商银行的使命包括（ ）。

通过线上渠道首次办卡的客户可通过下列哪些渠道办理卡片启用？

工商银行文化建设中，员工关怀是一项非常重要的内容，以下案例生动体现了这一内容的是（ ）。

下面错误的服务观念：（）

违规越权行为包括（）

以下属于工行文化传播载体的是（ ）。