投诉处理是为客户进行问题深入查证、提供解决方案或解释口径的过程，应由单个单位负责完成。

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务 , 消费者自接受商品或者服务之日起 ( ) 内发现瑕疵 , 发生争议的 , 由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起 ( ) 内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。

国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准 , 应当听取消费者和 （ ） 等组织的意见。

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的 ( ) 。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向( )要求赔偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益 , 未采取必要措施的 , 依法与该销售者或者服务者承担 ( ) 。

包修商品在包修期内修理的, 其修理部位, 从交付使用之日起,( ); 其他部位的包修期应当扣除维修占用天数。

经营者提供商品或者服务 , 应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具 ( ) 等购货凭证或者服务单据 ; 消费者索要 ( ) 等购货凭证或者服务单据的 , 经营者必须出具。

《中国移动服务质量标准管理办法》中，标准编制是指为满足标准需求，遵循一定的原则、方法和流程，对标准进行编制的过程。以下哪项不属于标准编制应遵循的原则：

《中国移动服务质量标准管理办法》中，标准编制是指为满足标准需求，遵循一定的原则、方法和流程，对标准进行编制的过程。编制具体标准时，以下哪项不属于标准编制六步法内容：