经营者提供商品或者服务 , 应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具 ( ) 等购货凭证或者服务单据 ; 消费者索要 ( ) 等购货凭证或者服务单据的 , 经营者必须出具。

对于涉及两个及以上省份的跨省、跨专业投诉，投诉回复应遵循()原则。

如因客户关机、停机等原因未能成功联系上客户的，应在时限内不少于三次联系客户，联系间隔时间在()小时以上，如确实无法联系上的，可采用短信方式告知。

投诉回复是根据公司的解决方案或解释口径向客户反馈的过程。

原则上，负责查证的业务主管部门及专业公司处理时长不得超过总工单时长上限的（）。

对于投诉确实需要外派支撑单位的，应通过系统及时、准确派单，同时应建立投诉协调机制，对超时未回单的应及时催办，确保在规定时限妥善处理。

处理投诉时需同时遵循（）原则，接到客户投诉应第一时间解决客户问题。

为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用()等多种手段处理客户投诉问题。

投诉处理是为客户进行问题深入查证、提供解决方案或解释口径的过程，应由单个单位负责完成。

互联网渠道应具备投诉自助处理能力，提高客户问题解决便捷性，自助处理能力包括但不限于（）等。

升级投诉受理后需在()小时内转派责任省公司进行核实处理。