消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起 ( ) 内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。

为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用()等多种手段处理客户投诉问题。

投诉处理是为客户进行问题深入查证、提供解决方案或解释口径的过程，应由单个单位负责完成。

互联网渠道应具备投诉自助处理能力，提高客户问题解决便捷性，自助处理能力包括但不限于（）等。

升级投诉受理后需在()小时内转派责任省公司进行核实处理。

普通投诉自受理客户投诉开始至成功提交工单平均时间控制在()分钟内，最长不得超过()分钟。

10080热线人工投诉受理时间为每日()。

投诉风险防控方式包括（）。

各单位对可预见的投诉风险事项应在36小时前将()等信息及时报送给属地在线中心。

投诉风险防控场景包括（）。

根据投诉风险防控要求，省市公司应建立投诉事前风险防控机制，在开展()等工作前，做好关键环节的服务前置管控，从源头上有效降低客户投诉风险。