经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务 , 消费者自接受商品或者服务之日起 ( ) 内发现瑕疵 , 发生争议的 , 由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

投诉处理是为客户进行问题深入查证、提供解决方案或解释口径的过程，应由单个单位负责完成。

互联网渠道应具备投诉自助处理能力，提高客户问题解决便捷性，自助处理能力包括但不限于（）等。

升级投诉受理后需在()小时内转派责任省公司进行核实处理。

普通投诉自受理客户投诉开始至成功提交工单平均时间控制在()分钟内，最长不得超过()分钟。

10080热线人工投诉受理时间为每日()。

投诉风险防控方式包括（）。

各单位对可预见的投诉风险事项应在36小时前将()等信息及时报送给属地在线中心。

投诉风险防控场景包括（）。

根据投诉风险防控要求，省市公司应建立投诉事前风险防控机制，在开展()等工作前，做好关键环节的服务前置管控，从源头上有效降低客户投诉风险。

各省（区、市）公司销售办理吉祥号码时需规范吉祥号码销售流程，具体表现为()。