包修商品在包修期内修理的, 其修理部位, 从交付使用之日起,( ); 其他部位的包修期应当扣除维修占用天数。

如因客户关机、停机等原因未能成功联系上客户的，应在时限内不少于三次联系客户，联系间隔时间在()小时以上，如确实无法联系上的，可采用短信方式告知。

投诉回复是根据公司的解决方案或解释口径向客户反馈的过程。

原则上，负责查证的业务主管部门及专业公司处理时长不得超过总工单时长上限的（）。

对于投诉确实需要外派支撑单位的，应通过系统及时、准确派单，同时应建立投诉协调机制，对超时未回单的应及时催办，确保在规定时限妥善处理。

处理投诉时需同时遵循（）原则，接到客户投诉应第一时间解决客户问题。

为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用()等多种手段处理客户投诉问题。

投诉处理是为客户进行问题深入查证、提供解决方案或解释口径的过程，应由单个单位负责完成。

互联网渠道应具备投诉自助处理能力，提高客户问题解决便捷性，自助处理能力包括但不限于（）等。

升级投诉受理后需在()小时内转派责任省公司进行核实处理。

普通投诉自受理客户投诉开始至成功提交工单平均时间控制在()分钟内，最长不得超过()分钟。