普通投诉自受理客户投诉开始至成功提交工单平均时间控制在()分钟内，最长不得超过()分钟。

消费者在购买、使用商品时 , 其合法权益受到损害的 , 可以向 ( ) 要求赔偿。

经营者违反本法规定 , 应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金 , 其财产不足以同时支付的 , 先承担 ( ) 责任。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 , 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 , 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 （ ）; 增加赔偿的金额不足五百元的 , 为五百元。法律另有规定的 , 依照其规定。

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务 , 消费者自接受商品或者服务之日起 ( ) 内发现瑕疵 , 发生争议的 , 由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起 ( ) 内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。

国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准 , 应当听取消费者和 （ ） 等组织的意见。

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的 ( ) 。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向( )要求赔偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益 , 未采取必要措施的 , 依法与该销售者或者服务者承担 ( ) 。

包修商品在包修期内修理的, 其修理部位, 从交付使用之日起,( ); 其他部位的包修期应当扣除维修占用天数。