经营者违反本法规定 , 应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金 , 其财产不足以同时支付的 , 先承担 ( ) 责任。

升级投诉受理后需在()小时内转派责任省公司进行核实处理。

普通投诉自受理客户投诉开始至成功提交工单平均时间控制在()分钟内，最长不得超过()分钟。

10080热线人工投诉受理时间为每日()。

投诉风险防控方式包括（）。

各单位对可预见的投诉风险事项应在36小时前将()等信息及时报送给属地在线中心。

投诉风险防控场景包括（）。

根据投诉风险防控要求，省市公司应建立投诉事前风险防控机制，在开展()等工作前，做好关键环节的服务前置管控，从源头上有效降低客户投诉风险。

各省（区、市）公司销售办理吉祥号码时需规范吉祥号码销售流程，具体表现为()。

吉祥号码优惠审批流程中，中低档号码可由()或地市公司领导审批。

吉祥号码投申诉处理过程中，按照《中国移动客户投诉管理办法》（中移办客服〔2022〕12号），对吉祥号码投申诉处理的()、()、()进行全量稽核。