为了让用户申告真实反映用户诉求，剔除不正常的用户申告，工信部印发了()文件。

电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有( )。

电信业务经营者不能按期、如实向电信管理机构报告服务质量自查情况的，（）

电信管理机构( )组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。

根据电信服务质量监督管理暂行办法，电信管理机构工作人员实施监督检查过程中，应出示有效证件，并由（）名工作人员共同进行。

电信管理机构将用户( )作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。

根据电信服务规范，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（ ）个月。

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，（）发行超出服务能力的电信卡。

根据电信服务规范，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

电信业务经营者应合理设置（）或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户。

根据电信服务规范，对用户暂停或停止服务时，应在（）小时前通知用户。