根据电信服务规范，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（ ）个月。

工信部依托电信综合服务管理平台开展判责工作，其中，企业初判包括()三个环节。

在代客申告认定的过程中，各公司要进一步加强对疑似代客申告的核查力度，从客户申告全流程关键环节进行取证，要固定证据，留存证明材料，确保证据的()并经得起验证。

为全面做好代客申告处理工作，确保行风纠风目标任务圆满达成，各公司在代客申告处理环节中应做好哪些举措？

电信服务综合管理平台能统计周期内企业的申告量/申告率值及变化趋势，默认显示全国各企业近()个月申告量月趋势。

为提高用户申诉处理效率，实现用户申诉处理、分析和闭环管理；提升电信服务管理效能，构建电信服务完整视图，建设了全国统一的()监督管理平台。

为了让用户申告真实反映用户诉求，剔除不正常的用户申告，工信部印发了()文件。

针对沉默卡等低风险模型客户至少提前()下发告知短信；其它非高危号码至少提前5分钟下发告知短信。

针对号码为()内首次关停，符合以下五种场景且经综合研判号码涉案涉诈风险较低的，应提供视频热线认证复通。

对于沉默卡、老年关停客户，一是号码收到短信后()小时未及时认证，应触发IVR语音再次提醒；二是关停后要针对客户开机等关键场景，按月再次提醒，确保告知有效触达。

依据《关于开展断卡模型排查整改工作的通知》（工网安函〔2023〕504号），各省公司要在()前在线下复机渠道设置专席；（）前向关停客户提供异地实名复机的能力。