针对客户问题不能直接处理的，可以在通话中告诉客户无法直接处理。

客户可通过10086热线、（ ）查询本机是否已开通、关闭“短信炸弹”应急防护服务。

发红包是和包推出的一款社交金融产品，实现电子化收发红包。客户收到的红包金额存于和包账户余额，限额和现金账户的限额规则一致，可用于（ ）购买理财产品，信用卡还款等。

客户通过CSD方式发送和接收彩信产生的数据通信费照收（不推荐此方式）

中国移动彩信收发已经实现按内容计费，用户通过GPRS方式发送和接收彩信如何收费？

客户通过和积分商城成功兑换咪咕阅读至尊全站包产品后即成为咪咕阅读会员，可在咪咕阅读客户端享受（ ）、（ ），（ ）暂不支持。

客户通过移动积分商城兑换和平精英游戏道具礼包，兑换成功后通过短信方式获取商品领取链接，进入商品领取链接后，将积分兑换所使用的手机号与游戏账号进行绑定即可领取。该商品不支持退货，不支持找零，不退换现金。

客户通过中国移动积分商城兑换咪咕音乐白金会员，可兑换（ ）有效期的白金会员。

客户通过( )、( )或( )渠道进入线上自助换超级SIM卡界面，输入客户姓名、身份证号码、换卡手机号码、邮寄收件人联系方式及地址信息，并上传本人居民身份证正反面及客户正面免冠照片，勾选换卡须知知情同意选项，完成订单支付并提交申请。移动公司将为客户寄出未激活的手机卡。

客户投诉手机无法正常收发彩信的投诉处理流程中，其中有一步需确认手机型号及检查手机设置，请问以下哪些属于该步骤的范围？

客户忘记超级SIM卡的SIM认证密码，或使用SIM认证时6次输入错误，提示已被锁定，应该如何处理?