客户通过( )、( )或( )渠道进入线上自助换超级SIM卡界面，输入客户姓名、身份证号码、换卡手机号码、邮寄收件人联系方式及地址信息，并上传本人居民身份证正反面及客户正面免冠照片，勾选换卡须知知情同意选项，完成订单支付并提交申请。移动公司将为客户寄出未激活的手机卡。

对于办理随心系列产品后曾领取过权益、产品订购超过6个月以上要求全额退款客户，可转接全网统一产品集中服务专席。

非随心系列的产品要求退订退费客户,可以转接全网统一产品集中服务专席。

10086热线转接全网统一产品集中服务专席标准用语：您好，您的问题为您转接对应专席进一步处理，马上为您转接，请您不要挂机。

转接规范 全网统一产品集中服务专席，不可转接的场景有哪些，请选择：

转接规范 全网统一产品集中服务专席的转接时间是：09:30-21:00。

转接规范 全网统一产品集中服务专席的转接时间是：08:30-22:00。

客服代表服务过程中，涉及派单场景时，统一话术为:

针对客户问题不能直接处理的，可以在通话中告诉客户无法直接处理。

一号双终端疑似违规使用号码限制,已完成认证了，什么时候才能解封？

一号双终端被限制使用，如何解封？