客户忘记超级SIM卡的SIM认证密码，或使用SIM认证时6次输入错误，提示已被锁定，应该如何处理?

需重置SIM快捷确认密码

通过以下链接重置：https://yzhk.cmccsim.com/simpub/simquick/ 注意：需填写 SIM 卡本人实名的身份信息验证。

登录139邮箱（https://mail.10086.cn/）后，使用号码账密或短信验证码登录 139 邮箱（6.0）版本->设置->常规设置->帐户与安全>手机SIM登录口令->发送重置，手机将收到口令重置弹窗，输入 6- 8 位数字口令重置成功后重试

通过中国移动APP进行视频人脸识别校验，上传身份证正反面信息，校验通过后重置

正确答案：ABC

通识类-企业文化综合汇总

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全网统一产品订购后使用疑问，针对以下哪几个场景可转接服务专席进一步核实。

针对通过统一渠道办理，有已经领取相关权益领取记录，且费用在100元以内，涉及要求退费的全网随心系列客户，可以转接全网统一产品集中服务专席。

对于办理随心系列产品后曾领取过权益、产品订购超过6个月以上要求全额退款客户，可转接全网统一产品集中服务专席。

非随心系列的产品要求退订退费客户,可以转接全网统一产品集中服务专席。

10086热线转接全网统一产品集中服务专席标准用语：您好，您的问题为您转接对应专席进一步处理，马上为您转接，请您不要挂机。

转接规范全网统一产品集中服务专席，不可转接的场景有哪些，请选择：

转接规范全网统一产品集中服务专席的转接时间是：09:30-21:00。

转接规范全网统一产品集中服务专席的转接时间是：08:30-22:00。

客服代表服务过程中，涉及派单场景时，统一话术为:

针对客户问题不能直接处理的，可以在通话中告诉客户无法直接处理。