客户投诉手机无法正常收发彩信的投诉处理流程中，其中有一步需确认手机型号及检查手机设置，请问以下哪些属于该步骤的范围？

让客户检查手机上的数据流量开关是否为“打开”状态。

华为手机的彩信功能无需进行单独设置；部分iPhone（苹果）手机，需要将“收发彩信”按钮打开（苹果彩信设置检查路径为：设置-信息-收发彩信）。其他机型建议客户与手机厂家联系，确认是否需要进行设置调整。

查询手机是否进行了拦截或者黑名单设置，导致收发功能无法正常使用。

确认彩信的大小符合要求。若彩信过大，可能导致发送失败。

正确答案：ABCD

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客服代表服务过程中，涉及派单场景时，统一话术为:

针对客户问题不能直接处理的，可以在通话中告诉客户无法直接处理。

一号双终端疑似违规使用号码限制,已完成认证了，什么时候才能解封？