客户问题处理作业指导书规定，对于（）客户服务事件，立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，无法判断故障原因或判断确属于供电部门维修范围内的故障，要详细记录客户的（），立即通知抢修部门前去处理。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到（）不能顶撞和训斥客户，更不能与客户（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，在与客户沟通时应做到（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，接待客户时应热情、周到、真诚，做到（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，对服务人员举止的要求是（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，服务人员仪容应做到（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，服务人员的着装要求是（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，服务人员在纪律上要做到（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，服务人员应发扬团队精神，维护企业整体形象，（），相互尊重，密切配合，团结协作。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，服务人员应真诚对待客户，做到（），公平、公正。