《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》规定，电价政策调整、营销系统版本升级、营销系统故障等发生后，公司客户服务中心应组织地市局开展（）并对各类用户的计算结果进行（）。

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》规定，以下选项中哪些属于附加信息（）。

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》规定，以下选项中哪些属于基础信息（）。

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》规定，客户档案信息包括（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，在接听电话过程中，重要内容要注意（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，无法判断故障原因或判断确属于供电部门维修范围内的故障，要详细记录客户的（），立即通知抢修部门前去处理。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到（）不能顶撞和训斥客户，更不能与客户（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，在与客户沟通时应做到（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，接待客户时应热情、周到、真诚，做到（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，对服务人员举止的要求是（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，服务人员仪容应做到（）。