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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车乘务人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）的耳钉。
《中国铁路哈尔滨局集团公司客运系统客运岗位手机使用管理指导意见》规定：乘务人员出乘前，所有人员（列车长、餐车主任、车辆乘务人员、乘警、行李员、列车值班员、售货员除外）手机应实施集中管理，固定存放，（ ）负责。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车广告管理实施细则》规定：广告宣传片应以独立节目形式播放，不得在其他节目中插播，时长不得超过5分钟，播放间隔不得少于（ ）分钟。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车广告管理实施细则》规定：利用列车车载电视穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过（ ）分钟；两次广告之间的间隔时间不得少于15分钟，期间播放的节目不得含广告内容。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营行为规范，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：空调列车餐营行为规范经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。
Q/HBT106/001 —2017《旅客运输服务作业（列车）》规定：全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，乘务人员应加强巡视，特别是加强对（）的巡视检查。
