《中国铁路哈尔滨局集团公司客运系统客运岗位手机使用管理指导意见》规定：乘务人员出乘前，所有人员（列车长、餐车主任、车辆乘务人员、乘警、行李员、列车值班员、售货员除外）手机应实施集中管理，固定存放，（ ）负责。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车音频视频广播管理实施细则》规定：站车公司负责按照旅客列车广告的相关规定，制作音频视频广告内容，经相关单位和部门审核同意后，在列车音频视频中播出；

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车音频视频广播管理实施细则》规定：旅客列车音频、视频广播作品应当合法取得，可以侵害知识产权人的相关利益。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：包房号牌、座（铺）位号牌以及各室、柜、箱、开关等服务标牌齐全清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定;渡板及各部位压条、压板、螺栓不松动、无翘起；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜），洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，可以挪作他用或改变用途。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：旅客在乘降所登乘实施实名制管理的旅客列车时，铁路运输企业应当在旅客列车上进行车票实名制管理。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：对已经在车站查验车票、身份信息的旅客，铁路运输企业可以在旅客列车上进行必要的实名查验。

《铁路畅行码列车座椅扶手粘贴说明》规定：二等座畅行码粘贴时以贴码人员坐在座椅上二维码贴在左侧扶手为基准。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：空调列车服务质量规范规定：餐车冰箱作用良好，有防水垫。厨房地面有沥水设施。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车布制备品管理办法》（哈铁客〔2018〕53号）规定：有条件的情况下，乘务班组必须落实贴身卧具“一客一换“标准。