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《铁路客车运用维修规程》规定：列车在区间被迫停车不能继续运行时，如遇自动制动机故障，车辆乘务员在接到机车乘务员的防溜通知后，应立即组织列车乘务人员拧紧全列（ ），开车前由列车长组织列车乘务人员松开全列人力制动机，并经车辆乘务员下车检查确认，撤除防护号志后方可开车。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客[2021]72）：动车组途中遇有（ ）以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠站，提前1小时向吸污站所属客运（客服）调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。
《旅客列车给水工作管理办法》规定：普速旅客列车开车后（）分钟内，列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪再次核实水箱水量，列车开车后的水箱水量大于到站前的水箱水量或满水，即确认为该车厢已给水，否则确认为该车厢未给水，然后使用PDA报告列车长。
《旅客运输服务作业（列车）》规定：安全员可在客运乘务员中选拔，并经过任职前培训。安全员为男性，应符合政治可靠、年龄适当（18-45岁）、品行端正、责任心强、身体素质好等条件，自愿从事安全保卫工作。初任的安全员要进行不少于（ ）天的脱产培训。
《旅客运输服务作业（列车）》规定：动车组列车应按规定配备乘警值乘，执行“（）“的动车组列车由安全员负责维护列车内的秩序，制止威胁列车正常运营的行为，采集证据，报告公安部门，保护旅客和乘务人员人身财产安全。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车乘务人员占用洗脸间洗漱时，（）旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车乘务人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）的耳钉。
《中国铁路哈尔滨局集团公司客运系统客运岗位手机使用管理指导意见》规定：乘务人员出乘前，所有人员（列车长、餐车主任、车辆乘务人员、乘警、行李员、列车值班员、售货员除外）手机应实施集中管理，固定存放，（ ）负责。
