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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车布制备品管理办法》（哈铁客〔2018〕53号）规定：有条件的情况下，乘务班组必须落实贴身卧具“一客一换“标准。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：空调列车服务质量规范规定布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在5、6、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定动车组列车终到立即折返标准中餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，商品、餐、饮品和备品等分类定位放置。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定：动车组深度保洁结合检修计划安排在晚上作业，范围包括车厢天花板、板壁、遮阳板（窗帘）、灯罩、连接处、车梯、商务座椅表面、座椅（铺位）缝隙、座椅扶手及旋转器卡槽、小桌板、脚踏板、暖气罩缝隙、洗手液盒、车厢边角，以及电茶炉、饮水机内部。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票开车前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客自行中途下车的，未乘区段的票款不予退还。
《铁路旅客运输规程》规定：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为二年。
《铁路旅客运输规程》规定：因包装方法或容器不良，从外部观察能发现时，铁路运输企业不承担行李损失责任
《铁路旅客运输规程》规定：旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿:
１旅客出具发票 ( 或者其他有效证明) 证明购买价格时，以扣除物品合理折旧后的净值予以赔偿；
２以处理单位所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。
《铁路旅客运输规程》规定：铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车运输合同即履行终止。
