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《铁路旅客运输规程》规定：行李的运到期限，由于不可抗力等非铁路运输企业责任发生的停留时间不加算在运到期限内。
《铁路旅客运输规程》规定：行李的包装不符合要求时。旅客应按照规定改善包装。旅客拒绝改善包装的，铁路运输企业可以拒绝承运。
《铁路旅客运输规程》规定：每张车票允许托运行李的重量为 ５０ 千克 (行李中有轮椅为７５ 千克)， 超出部分按 双倍的行李运费计费。
《铁路旅客运输规程》规定：每人免费携带品的重量和规格中规定，依靠辅助器具才能行动的老、 幼、 病、 残、 孕等重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。
《铁路旅客运输规程》规定：因列车停运导致旅客退票时， 停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。
《铁路旅客运输规程》规定：因列车晚点导致旅客退票时， 旅客已购联程车票，可一并办理退票，核收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。
《铁路旅客运输规程》规定：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时， 应退还未使用区间的空调费用。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客旅行途中因伤、 病不能继续旅行时，经站、车核实， 可在下车后 ３０ 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额， 核收退票费；同行人同样办理。
《铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；
《铁路旅客运输规程》规定：下列情况可以办理退票：
１车票发站开车后；
２开车后改签的车票；
３加收的票款；
４车补车票 ( 因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外) 。
