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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：配电室（箱）人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内及上部不得放置物品；可燃物品贴靠电采暖装置。
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《旅客运输服务作业（列车）》——第2部分：列车规定：临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定：通过应急梯转乘时一次只能通过两人。
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《铁路客车运用维修规程》规定：安全锤使用时机和方法安全锤使用时机和方法：在紧急情况旅客逃生使用，使用时握住紧急破窗锤把手，用力向外拔出，拔出时铅封即开，对准车窗打击位置标志或车窗玻璃，利用把手外侧将未完全脱落的玻璃推向车体内侧。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客[2021]72）：动车组途中遇有40%以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠站，提前1小时向吸污站所属客运（客服）调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。
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《旅客列车给水工作管理办法》规定：普速列车长使用PDA收集各车厢报告的给水情况，汇总至客管系统。
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《中国铁路哈尔滨局集团公司客运系统客运岗位手机使用管理指导意见》规定：需要使用手机时必须在不影响作业的前提下，经车队长同意后方可使用。
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《中国铁路哈尔滨局集团公司客运系统岗位作业指导书管理办法》规定：编写作业指导书涉及文字、标点符号、计量单位及其符号、尺寸等符合国家通用规定。使用英文缩写术语时，应注明中文含义。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：临时停车时做好宣传，列车启动后不需四门检查瞭望。
