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《 国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》 规定：在列车晚点、超员或其他突发情况下，列车长认为有必要插播信息时，可插播集团公司编辑信息，插播信息为（）。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车音频视频广播管理实施细则》规定：站车公司负责按照铁路总公司、集团公司要求为音频视频设备管理部门提供音频视频广播内容；负责对旅客列车视频广播内容进行（）。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车音频视频广播管理实施细则》规定：旅客列车音频视频广播内容必须经过集团公司宣传部、客运部审核后方可播出，运行途中遇紧急情况的临时稿件由（）负责审核同意。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定;暖气片（罩、管）、座席、卧铺（及吊带）、扶手、梯子、行李架、梳妆台、面镜、茶桌、餐桌、抽屉、衣帽钩、毛巾杆（架）、镜框、书报架、（）齐全良好，无松动。座席及卧铺面布无破损。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定;车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠；车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、（）。
《铁路畅行码列车座椅扶手粘贴说明》规定：二等座畅行码粘贴前，必须确认列车车体号和畅行码车体号一致，并务必将列车座椅转动到朝向（）车厢方向，
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：空调列车服务质量规范规定：电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，管系各阀无漏水，排水管（ ）、无堵塞，过滤器清洁，液位显示清晰。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定：每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定：有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在（ ）内；无（ ）的定位隐蔽存放。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车布制备品管理办法》（哈铁客〔2018〕53号）规定：旅客列车折返站作业时间超过（ ）小时，乘务班组必须落实已使用贴身卧具全部更换的标准。
