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《铁路旅客运输服务质量规范》规定;车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠；车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、（）。
《铁路畅行码列车座椅扶手粘贴说明》规定：二等座畅行码粘贴前，必须确认列车车体号和畅行码车体号一致，并务必将列车座椅转动到朝向（）车厢方向，
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：空调列车服务质量规范规定：电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，管系各阀无漏水，排水管（ ）、无堵塞，过滤器清洁，液位显示清晰。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定：每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定：有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在（ ）内；无（ ）的定位隐蔽存放。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车布制备品管理办法》（哈铁客〔2018〕53号）规定：旅客列车折返站作业时间超过（ ）小时，乘务班组必须落实已使用贴身卧具全部更换的标准。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车布制备品管理办法》（哈铁客〔2018〕53号）规定：布制备品已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管，（）混放。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：空调列车服务质量规范规定布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定动车组列车终到立即折返标准中车内地面清洁，行李架、大件行李存放处、扶手及座椅（铺位）、窗台上和靠背网兜内干净（ ）；垃圾箱（桶）内无垃圾，无异味。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：空调列车服务质量规范规定：普速列车途中卫生标准：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（）。
