第1037题,本小题1分：客户查询用电信息时，在核实客户身份后方可向客户提供查询服务。

第31题,本小题1分：《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的百分之（____）。

第30题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映故障处理后，目前虽已正常用电，但现场存有安全隐患或未彻底根治故障的情况，派发（____）业务。

第29题,本小题1分：在Word2007文档编辑过程中，复制文本的快捷键是（____）。

第28题,本小题1分：PowerPoint2007在放映演示文稿时，按（____）组合键，即可从当前幻灯片开始全屏放映。

第27题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况，派发（____）业务。

第26题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业产权的电力设备噪音过大的情况，派发（____）业务。

第25题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆有点倾斜了，担心以后存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（____）业务。

第24题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到营业厅申请新装业务后，计量人员到现场为用户装表，客户想给工作人员两盒烟作为回报，但是工作人员拒绝了用户的好意，用户对此非常满意，派发（____）业务。

第23题,本小题1分：供演讲者查阅以及播放演示文稿对各幻灯片加以说明的是（____）。

第22题,本小题1分：不准违反首问负责制，推诿、(____)、怠慢客户。