第30题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映故障处理后，目前虽已正常用电，但现场存有安全隐患或未彻底根治故障的情况，派发（____）业务。

第1038题,本小题1分：作为管理层，应为坐席人员提供良好的发泄环境以缓解工作压力，如休息的沙袋、供人欺负的小玩偶等。

第1037题,本小题1分：客户查询用电信息时，在核实客户身份后方可向客户提供查询服务。

第1036题,本小题1分：使用抄表机时当外界温度有较小变化时，需调节显示器对比度，使抄表机处于最佳状态。

第1035题,本小题1分：PowerPoint2007可以上网下载模板文件。

第1034题,本小题1分：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求对已有的客户资料或资质证件但已超出有效期的，客户可不再提供。

第1033题,本小题1分：电源是将其他形式的能转换成电能的一种转换装置。

第1032题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映电费代收网点系统不稳定，派发意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性。

第1031题,本小题1分：在Word2007中，可以对表格中的单元格进行合并或拆分操作。

第1030题,本小题1分：观众自行浏览模式放映时，幻灯片出现在一个可缩放的窗口中，放映过程中可用鼠标控制幻灯片的播放。

第1029题,本小题1分：处理及时是指业务处理部门严格按规定时限完成业务工单各环节流转，及时处理客户诉求。