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中级工客户代表知识题库
1,068
多选题

第691题,本小题1分:以下不属于低压新装的是(____)。

A
低压非居客户申请增容
B
居民客户
C
居民客户申请更名
D
大工业客户申请增容

答案解析

正确答案:CD
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单选题

第377题,本小题1分:省公司营销部负责本省(____)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。

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第376题,本小题1分:(____)是公司95598业务的归口管理部门,负责组织编制公司95598服务规划,制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。

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第375题,本小题1分:(____)是公司95598电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。

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第374题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,居民客户反映申请新装业务并已办结所有手续后近两个月,但仍未装表接线的问题,派发()业务。

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第373题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映电费代收网点营业设施不合理,派发意见—供电服务—服务渠道—()。

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第372题,本小题1分:“最终答复”工单需由地市公司、省公司有关责任部门、国网电动汽车公司有关责任部门()及以上领导审核签字、分别加盖部门(单位)公章后,方可提交国网客服中心。

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第371题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时,派发表扬业务—行风建设。

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第370题,本小题1分:投诉按照调查情况和责任归属分为“属实、供电企业责任投诉”和()、“不属实、非供电企业责任投诉”三类。

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第369题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映对户表改造的改造质量、方式存有异议,派发()。

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第368题,本小题1分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉证据保存年限为(____)年。

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